Eine Wissensdatenbank, die mit jedem Fall dazulernt.

Das Problem: Das Wissen steckt in wenigen Köpfen

Ein Kunde meldet ein Problem. Die Mitarbeiterin sucht, probiert, fragt den erfahrenen Kollegen und findet nach einer halben Stunde die Lösung. Drei Wochen später hat ein anderer Mitarbeiter denselben Fall und fängt wieder bei null an.

Dokumentation würde helfen, aber niemand hat Zeit, sie zu schreiben, und was geschrieben ist, findet im entscheidenden Moment keiner.

• Doppelte Arbeit: Dieselbe Analyse wird mehrfach gemacht.
• Abhängigkeit: Ohne die zwei erfahrensten Leute geht wenig, auch in den Ferien.
• Lange Einarbeitung: Neue Mitarbeitende fragen monatelang nach.

Die grossen Vorteile auf einen Blick

• Einmal lösen statt immer wiederWas eine Person herausgefunden hat, steht ab sofort allen zur Verfügung.
• Schnellere Antworten für Ihre KundenDie erprobte Lösung liegt in Sekunden vor, nicht nach einer halben Stunde Suche.
• Dokumentation entsteht nebenbeiNiemand schreibt Handbücher. Ein paar Sätze nach dem gelösten Fall genügen.
• Neue Mitarbeitende sind schneller sicherSie bekommen dieselben Vorschläge wie die Erfahrenen.
• Das Wissen bleibt im BetriebAuch wenn jemand in den Ferien ist oder die Firma verlässt.
• Antworten mit QuelleSie sehen immer, woher ein Vorschlag stammt und wer ihn erarbeitet hat.

So funktioniert die lernende Wissensdatenbank

Sie beginnt mit dem, was schon da ist, und wächst mit jedem Fall, den Ihr Team löst.

1. Frage oder Problem beschreibenDie Frage des Kunden, eine Fehlermeldung oder eine Situation, in eigenen Worten oder einfach als eingefügte Mail.
2. Die KI sucht in Ihrem WissenIn früheren Lösungen, Handbüchern, Datenblättern und Mailverläufen. Sie versteht den Sinn, nicht nur Stichwörter.
3. Treffer: konkrete LösungsoptionenSchritt für Schritt und mit Quelle. Einzelne Schritte lassen sich auf Wunsch direkt ausführen, zum Beispiel die Antwort an den Kunden entwerfen.
4. Kein Treffer: einmal lösen und festhaltenDie KI sagt offen, dass sie nichts Passendes kennt. Wer den Fall löst, hält die Erkenntnis in ein paar Sätzen fest.
5. Der Nächste profitiertTritt das Problem oder eine ähnliche Situation wieder auf, schlägt die KI die erarbeitete Lösung vor. Niemand muss alles neu analysieren.

Sie bestimmen die Regeln

Sie entscheiden, was in die Wissensdatenbank kommt und was sie tun darf.

• Freigabe neuer Einträge: zum Beispiel bestätigt die Teamleitung eine neue Lösung, bevor sie allen vorgeschlagen wird.
• Ausführen: Sie legen fest, welche Schritte die KI selbst ausführen darf und welche sie nur vorschlägt.
• Quellen: Sie bestimmen, welche Unterlagen einbezogen werden und welche nicht.

Für wen es sich lohnt, und für wen nicht

Es passt gut, wenn

• im Support oder Innendienst ähnliche Fragen immer wieder auftauchen,
• mehrere Personen ähnliche Fälle bearbeiten,
• das Wissen heute bei wenigen erfahrenen Leuten liegt,
• neue Mitarbeitende lange brauchen, bis sie selbständig sind.

Es lohnt sich eher nicht, wenn

• jeder Fall ein echtes Unikat ist,
• nur eine Person die Fälle bearbeitet und das so bleibt,
• es kaum wiederkehrende Fragen gibt.

Das kläre ich im ersten Gespräch. Wenn es sich bei Ihnen nicht lohnt, sage ich das.

Was es bei Ihnen braucht

• Was schon vorhanden ist: Handbücher, Datenblätter, alte Tickets oder Mailverläufe. Perfekt muss nichts sein.
• Der Ort, an dem Fragen heute ankommen, zum Beispiel ein Postfach oder ein Ticket-Programm.
• Eine oder zwei erfahrene Personen, die in den ersten Wochen neue Einträge gegenlesen.

Häufige Fragen